Dos agentes. Una consola. Un registro auditable.
Hoy hay uno contestando llamadas en producción. El otro se está construyendo sobre la misma consola y el mismo registro. Preferimos decirte cuál es cuál antes que dejar que una lista de funciones dé a entender otra cosa.
- Consola
- Una sola vista de operación
- Registro
- Cada acción, una bitácora
- Consultor
- Con nombre, senior, localizable
- Idiomas
- Inglés y español
- Controles
- Aprobar, revertir, corregir
Esmi — Recepcionista Virtual
Atención telefónica 24/7 que agenda citas, deriva lo urgente y trabaja en inglés y español — una recepcionista con IA, no una persona. Cada llamada termina con una transcripción completa y un motivo.
- Disponibilidad
- Noches, fines de semana y feriados — la línea nunca queda sola
- Idiomas
- Inglés o español incluidos; cambia a media llamada
- Agendamiento
- Google Calendar en vivo (agendar/reprogramar), durante la llamada
- Derivación
- Las emergencias fuera de horario llegan a la persona de guardia, no al buzón
- Registro
- Cada llamada cierra con transcripción, motivo y estado
- Ajustes
- Se corrige editando un documento — sin necesidad de un programador
Melu — llamadas de seguimiento
Esmi contesta las llamadas que entran. Melu hace las que deben salir: devuelve la llamada a tus nuevos prospectos en minutos, en inglés o en español, los agenda en tu calendario y solo llama a quienes pidieron saber de ti.
- Rapidez
- Llama al prospecto en minutos, cuando todavía recuerda que pidió información
- Idiomas
- Inglés y español desde la primera frase; se queda en el idioma de quien contesta
- Agenda
- Ofrece dos horarios reales de tu Google Calendar y agenda el que elijan
- Calendario
- La cita queda en tu Google Calendar en vivo durante la llamada
Melu — que vuelvan los clientes que ya te compraron
Encuentra a los clientes que no han vuelto, les escribe en español e inglés con la oferta que tú apruebas y deja que Esmi agende a los que responden. Cada texto se revisa primero.
- Encontrar
- Saca a los clientes inactivos de tu calendario de citas, o de una hoja de cálculo
- Momento
- Omite a quien ya reservó o volvió desde su última visita
- Mensaje
- Un texto bilingüe desde tu número; la palabra con la que responden elige el idioma
- Citas
- Esmi contesta cada respuesta y agenda en tu calendario real
Northledger — contabilidad que tu firma aprueba
Tus clientes envían sus estados de cuenta por correo, como ya lo hacen. Northledger los lee, clasifica cada movimiento, compara cada monto con el saldo que reporta el propio banco y lo deja listo para que un contador lo apruebe antes de que llegue a Sage 50. Los recibos en papel se leen igual, y el HST se toma del documento, nunca se estima.
- Entrada
- Estados de cuenta por correo de los principales bancos de Canadá, más recibos escaneados
- Control
- Cada monto cuadrado contra el saldo del estado de cuenta
- Aprobación
- Una persona aprueba cada asiento; lo dudoso espera revisión
- Libro
- Los asientos aprobados pasan a Sage 50, con registro de cada paso
En la misma consola — en desarrollo
Agentes de Revenue-Ops
Califica cada prospecto, da seguimiento a tiempo y mantiene el pipeline en movimiento mientras tu equipo lleva las conversaciones que importan.
- Captación
- Formularios, llamadas, redes pagadas y referidos en un solo pipeline
- Calificación
- Un puntaje defendible, según perfil, señales de intención e historial
- Seguimiento
- Secuencias de correo y llamada escritas con tu voz, no una plantilla
- Entrega
- Tus vendedores reciben un resumen con puntos de conversación, no un registro vacío
- CRM
- Entrega al CRM que ya usas — cableado por proyecto (hoja de ruta, no un catálogo de conectores nativos)
- Reportes
- Un tablero de los lunes: qué avanzó, qué se detuvo y por qué
Revenue-Ops está en desarrollo. Las capacidades de arriba describen para qué se está construyendo, no lo que corre hoy en tu cuenta. Si tu implementación depende de él, dilo y te decimos con honestidad en qué punto está.
Cómo se implementa
Cada agente entra igual: un proceso documentado por un consultor senior, en operación en catorce días, y auditado desde la primera acción.
- Día 1
- Un consultor escribe el proceso. El documento se queda contigo.
- Día 14
- El agente entra en operación en tus herramientas.
- Continuo
- Cada acción registrada, reversible y atribuible.
- Cuando decidas
- Suma el siguiente agente — misma consola, mismo consultor.
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