Catorce días de la primera llamada a un agente operando
Un solo proceso, instrumentado de principio a fin, a cargo de un consultor al que puedes llamar por su nombre. Amplías cuando ves que se paga solo — no antes.
Los catorce días
Cada etapa produce algo que te queda, sigas o no después del piloto.
- Días 1–3
Documentar el proceso
Un consultor senior se sienta con tu equipo y escribe el proceso que vamos a automatizar primero — quién llama, qué necesita y cómo se ve un buen resultado.
Un proceso por escrito y un tablero de éxito firmado. Ambos se quedan contigo.
- Días 4–7
Conectar tus herramientas
Conectamos el agente a lo que ya usas — la línea telefónica, el calendario, el CRM, la contabilidad. No se reconstruye nada ni se migra nada.
Teléfono, calendario y CRM conectados en tus cuentas, no en las nuestras.
- Días 8–11
Entrenar y observar
El agente trabaja sobre llamadas reales en modo borrador. Redacta, tú revisas, y nada llega a un cliente. Ajustamos el guion a diario con lo que realmente entró.
Notas de revisión diarias y un guion ajustado a tu tráfico real.
- Días 12–14
Entrar en operación
La línea se cambia con tus reglas de derivación activas. Tu consultor sigue encima durante la primera semana.
Una línea en operación y tu primer tablero del lunes.
Las reglas son tuyas
La automatización solo es aceptable cuando puedes ver qué va a hacer antes de que lo haga. Estas son las decisiones que tomas, en lenguaje claro, y que cambias cuando quieras.
- Urgencia
- Las emergencias del día llaman a la persona de guardia en vez de dejar mensaje
- Idioma
- Quien llama en español sigue en español hasta agendar y confirmar
- Escalamiento
- Todo lo que salga del guion pasa a una persona con la conversación completa
- Límites de agenda
- Qué calendarios, qué horarios, con cuánta anticipación y qué margen
- Retención
- Cuánto se conservan grabaciones y transcripciones, y quién puede leerlas
- Reversión
- Cualquier acción del agente la puede revertir una persona, y queda registrado
Lo que llega el lunes
Una página, cada semana, escrita para que un dueño la lea entre trabajo y trabajo. Empieza por lo que salió mal, porque es lo que de otro modo tendrías que ir a buscar.
- Llamadas atendidas
- Cada llamada, con el motivo por el que entró
- Resultados
- Agendada, derivada, resuelta o cerrada — y por cuál regla
- Escalamientos
- Qué llegó a una persona, y por qué el agente lo entregó
- Fallas
- Todo lo que el agente hizo mal, listado antes de que tengas que encontrarlo
Un consultor senior, con nombre
Cada implementación la lidera un operador senior al que puedes llamar directamente. Sin tickets de primer nivel, sin respuestas a las 48 horas, y sin entregar el proyecto a alguien que no estuvo cuando se escribió el proceso.
- Antes
- Escribe el proceso junto a tu equipo
- Durante
- Ajusta el guion con tu tráfico real
- Al arrancar
- Se queda encima toda la primera semana
- Después
- Es la persona a la que llamas, no una fila de espera
Empieza con un solo proceso
Catorce días, un proceso, y un registro escrito de todo lo que el agente hizo en tu nombre.