Los pacientes nuevos cuelgan y agendan en otro lado
Un paciente potencial que espera en línea y cuelga agendará con el consultorio de la esquina antes de que le devuelvas la llamada.
La recepción deja de elegir entre el teléfono y el paciente
Esmi atiende llamadas de pacientes nuevos, agenda citas y responde preguntas de rutina para que tu recepción se concentre en los pacientes que tiene enfrente.
- Sector
- Consultorios dentales y médicos
- Idiomas
- Inglés y español, de forma nativa
- Horario
- 24/7, noches y fines de semana incluidos
- En vivo en
- 14 días desde la primera llamada
Lo que te cuesta el teléfono
La recepción está partida entre el mostrador y el teléfono
Tu personal no puede dar atención plena al paciente que está en el mostrador y al que llama al mismo tiempo.
Las llamadas fuera de horario caen en el buzón
Las urgencias dentales no siguen un horario. Un paciente con dolor a las 8 de la noche necesita hablar con alguien, no con un buzón.
Las preguntas de rutina consumen horas productivas
Se va el tiempo respondiendo «¿aceptan mi seguro?» y «¿cuál es su horario?» — preguntas que Esmi resuelve durante la llamada.
Qué hace durante una llamada
- Admisión de pacientes nuevos en la llamada
- Esmi toma nombre, seguro, motivo de consulta y horario preferido — y agenda la cita antes de que cuelguen.
- Sin cola de espera
- A quien llama se le contesta en lugar de dejarlo esperando. Sin música de espera, sin «su llamada es importante para nosotros».
- Triaje de urgencias dentales fuera de horario
- Esmi evalúa la urgencia y conecta los casos de emergencia con tu línea de guardia, mientras agenda lo rutinario para el siguiente espacio.
- Seguros y preguntas frecuentes
- Preguntas de seguro, cómo llegar, horarios, política de cancelación — Esmi las responde durante la llamada y libera a tu personal.
- Recordatorios y confirmaciones
- Esmi confirma las citas y envía recordatorios, reduciendo las ausencias sin seguimiento manual.
- Bilingüe (EN/ES)
- Atiende a pacientes hispanohablantes sin necesitar personal bilingüe en recepción en cada turno.
Lo que preguntan primero
¿Esmi puede agendar citas de pacientes nuevos?
Sí. Esmi toma los datos del paciente, consulta tu calendario en vivo, ofrece los espacios disponibles, agenda la cita y envía una confirmación — todo en la primera llamada.
¿Cómo maneja las preguntas de seguro?
Tú le proporcionas a Esmi la lista de seguros que aceptas y las preguntas frecuentes. Responde directamente las consultas de rutina y marca las de cobertura compleja para tu área de facturación.
¿Qué pasa con una urgencia dental fuera de horario?
Esmi hace preguntas de triaje para evaluar la urgencia. Las emergencias reales se dirigen a tu línea de guardia; lo no urgente se agenda para el primer espacio de la mañana siguiente.
¿Sonará natural para los pacientes?
Sí. Esmi está diseñada para sonar profesional y cercana. Tú controlas el saludo, el tono y el guion para que refleje la voz de tu consultorio.
¿Aplica el cumplimiento HIPAA?
Tomamos los datos de pacientes con seriedad y recogemos solo lo necesario para calificar y agendar. Pregúntanos por nuestro manejo de datos y el proceso de BAA durante la consulta.
Escúchala antes de contratarla
Hay una grabación real en la página de demo, y el mismo agente está ahí en un chat donde puedes escribir. Sin formulario, sin agendar — el producto haciendo su trabajo.